Handelsbetingelser

📄 Generelle oplysninger

🛒 Bestilling

• Når du afgiver en ordre på Hobbykniven.dk, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Denne er en kvittering for modtagelse af din bestilling og er ikke i sig selv en endelig accept af ordren.
• En bindende aftale er først indgået, når vi har behandlet ordren og påbegyndt ekspeditionen heraf.
• Vi forbeholder os retten til at annullere eller afvise en ordre ved åbenlyse prisfejl, systemfejl, lagerfejl, misbrug, mistanke om svindel eller andre usædvanlige forhold.
• Ved mistanke om fejl eller misbrug kan vi kontakte dig for yderligere bekræftelse, før ordren gennemføres.
• Du er selv ansvarlig for, at de oplysninger du afgiver ved bestilling, er korrekte og fuldstændige.

💳 Betaling og priser

• Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) inkl. moms, medmindre andet er tydeligt angivet.
• Eventuelle fragtomkostninger, gebyrer eller andre tillæg oplyses i checkout, inden du gennemfører dit køb.
• Betalingen trækkes først, når varen er afsendt, medmindre andet følger af den valgte betalingsmetode eller gældende regler.
• Vi tager forbehold for udsolgte varer, fejl i lagerstatus, prisændringer, valutaændringer, afgiftsændringer, tastefejl, billedfejl, tekniske fejl og force majeure.
• Åbenlyse fejlpriser eller åbenlyst urigtige oplysninger er ikke bindende for os.
• Hvis en ordre ikke kan gennemføres som planlagt, kontakter vi dig hurtigst muligt.

🚚 Levering

• Vi leverer til den adresse eller pakkeshop, som du vælger i forbindelse med bestillingen.
• Vi sender normalt med PostNord, DAO eller anden relevant transportør afhængigt af den valgte leveringsmetode og destination.
• Den forventede leveringstid er normalt 1–5 hverdage, medmindre andet fremgår af produktet eller ordren.
• Fragtpriser starter fra 39 kr., og der tilbydes fri fragt ved køb over 499 kr., medmindre andet fremgår ved checkout.
• Hvor det er muligt, sendes forsendelser med track & trace, så du kan følge pakken undervejs.
• Leveringstider er vejledende, og vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser hos fragtfirmaer, under højsæsoner, ved myndighedsforhold, vejrforhold eller andre forhold uden for vores kontrol.
• Risikoen for varen overgår til dig som kunde, når varen er leveret til dig eller til det afleveringssted, du har valgt.
• Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, forbeholder vi os retten til at opkræve de faktiske omkostninger for returfragt, genfremsendelse og håndtering.

↩️ Fortrydelsesret og retur

• Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du eller en af dig udpeget tredjepart modtager varen.
• For at benytte fortrydelsesretten skal du meddele os tydeligt inden fristens udløb, at du ønsker at fortryde købet.
• Efter meddelelse om fortrydelse har du 14 dage til at sende varen retur til os.
• Du betaler selv returfragten, medmindre andet følger af lovgivningen eller er aftalt skriftligt.
• Varen skal returneres forsvarligt pakket og i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelsen. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
• Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling efter særskilt aftale.
• Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelse om fortrydelsen. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.
• Tilbagebetaling sker som udgangspunkt via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet aftales.
• Specialfremstillede eller personligt tilpassede varer er undtaget fortrydelsesretten. Det gælder f.eks. varer med gravering, specialbestillinger, særlige farvekombinationer eller andre varer fremstillet efter dine specifikationer.

🛠️ Reklamationsret

• Du har 2 års reklamationsret i henhold til Købeloven.
• Reklamationsretten omfatter mangler, der var til stede ved levering eller viser sig inden for reklamationsperioden, og som ikke skyldes forkert brug, forkert opbevaring, manglende vedligeholdelse, almindelig slitage, uheld eller anden skadevoldende adfærd.
• Ved reklamation skal du kontakte os inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamation inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, anses som rettidig.
• Vi kan bede om dokumentation, herunder billeder, video eller nærmere beskrivelse af fejlen, før sagen behandles endeligt.
• Hvis reklamationen er berettiget, kan vi efter en konkret vurdering foretage reparation, ombytning, give forholdsmæssigt afslag eller refundering i overensstemmelse med gældende ret.
• Vi dækker rimelige og nødvendige returfragtomkostninger ved berettigede reklamationer efter forudgående aftale.

⚠️ Ansvarsbegrænsning og forbehold

• Vi forbeholder os retten til løbende at ændre sortiment, priser, beskrivelser, billeder, specifikationer og tilgængelighed uden varsel.
• Produktbilleder, farver, mål og beskrivelser er vejledende. Mindre afvigelser kan forekomme afhængigt af skærm, leverandørdata, produktion eller opdateringer fra producenten.
• Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, driftstab, avancetab, følgeskader, datatab eller andre afledte tab, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
• Vores samlede ansvar er i alle tilfælde begrænset til det beløb, du har betalt for den konkrete vare eller ordre, som kravet vedrører, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
• Vi hæfter ikke for forsinkelser eller manglende opfyldelse som følge af forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til driftsforstyrrelser, cyberangreb, strømsvigt, transportsvigt, naturbegivenheder, strejker, lockout, myndighedspåbud, krig, pandemier eller force majeure i øvrigt.
• Misbrug af webshoppen, herunder forsøg på svig, uberettigede chargebacks, automatiserede angreb eller anden skadelig adfærd, kan medføre annullering af ordren og eventuel anmeldelse til relevante instanser.
• Varer skal anvendes forsvarligt og i overensstemmelse med deres formål. Vi kan ikke holdes ansvarlige for skader, tab eller følger, som skyldes forkert, uforsvarlig eller ikke-intenderet anvendelse.

🔐 Persondata

• Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR og den danske databeskyttelseslov.
• Oplysninger anvendes til ordrebehandling, levering, kundeservice, bogføring, svindelforebyggelse samt øvrige legitime driftsformål.
• Oplysninger kan deles med relevante samarbejdspartnere såsom betalingsudbydere, fragtfirmaer, hosting- og it-leverandører eller andre databehandlere, når det er nødvendigt for at gennemføre din ordre eller drive webshoppen forsvarligt.
• Vi sælger ikke dine personoplysninger til tredjepart.
• Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger på vores side for privatlivspolitik.

⚖️ Klageadgang

• Hvis du vil klage over dit køb, er du altid velkommen til først at kontakte os på Sebastians@hobbykniven.dk, så forsøger vi at finde en løsning.
• Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, hvis betingelserne herfor er opfyldt.
• Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal, hvis den er relevant for din sag: ec.europa.eu/consumers/odr/

🏛️ Lovvalg og værneting

• Alle køb foretaget på Hobbykniven.dk er underlagt dansk ret.
• Enhver tvist afgøres efter dansk lovgivning og ved de kompetente danske domstole, medmindre ufravigelige forbrugerretlige regler bestemmer andet.

❓ FAQ